भारत की राष्ट्रीय टेली-परामर्श हेल्पलाइन ने पिछले एक साल में 1.2 करोड़ से अधिक कॉल संभालीं, जो 60 प्रतिशत की उछाल है। अधिकारियों का कहना है कि यह बढ़ती हुई परेशानी और मदद माँगने को लेकर घटते कलंक, दोनों को दर्शाता है। 23 क्षेत्रीय भाषाओं में प्रशिक्षित परामर्शदाताओं के ज़रिए चलने वाली यह सेवा अब चौबीसों घंटे संचालित होती है।
कार्यक्रम निदेशक डॉ. कविता राव ने कहा कि सबसे तेज़ वृद्धि 18 से 29 वर्ष के कॉल करने वालों से आई, जिनका कुल संपर्कों में लगभग आधा हिस्सा था। उन्होंने कहा, ''युवा किसी भी पिछली पीढ़ी की तुलना में जल्दी और अधिक खुलकर मदद माँग रहे हैं। यह वाकई उत्साहजनक है, भले ही कुल संख्या हमें चिंतित करती हो।''
चिंता, शैक्षणिक दबाव और कार्यस्थल का तनाव कॉल के प्रमुख कारण रहे, इसके बाद रिश्तों की मुश्किलें और आर्थिक तंगी थी। परामर्शदाताओं ने नींद में गड़बड़ी और कॉल करने वालों द्वारा लगातार डिजिटल थकान बताई जाने वाली समस्याओं से जुड़े सवालों में उल्लेखनीय वृद्धि की सूचना दी, एक ऐसा पैटर्न जिसे डॉ. राव ने देर रात तक स्क्रीन के भारी इस्तेमाल से जोड़ा।
कर्मचारियों पर दबाव
इस उछाल ने हेल्पलाइन की क्षमता पर दबाव डाला है। शाम के व्यस्त समय में औसत प्रतीक्षा समय आठ मिनट से ऊपर पहुँच गया है, जिसके चलते 400 अतिरिक्त परामर्शदाताओं की भर्ती हुई है। डॉ. राव ने आगाह किया, ''माँग हमारी मानव-शक्ति बढ़ाने की क्षमता से आगे निकल रही है। हम गुणवत्ता को गिरने नहीं दे सकते,'' उन्होंने संकट कॉल के लिए पूरी तरह स्वचालित चैटबॉट छँटाई को खारिज कर दिया।
मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञों ने कहा कि हेल्पलाइन ने ऐसे देश में एक अहम अंतर को भरा है जहाँ लगभग प्रति लाख आबादी पर एक मनोचिकित्सक है, जो अनुशंसित अनुपात से कहीं कम है। मनोवैज्ञानिक डॉ. इमरान शेख ने कहा, ''टेली-परामर्श चिकित्सकीय देखभाल का विकल्प नहीं है, लेकिन लाखों लोगों के लिए यह पहला और कभी-कभी एकमात्र दरवाज़ा है जो खुलता है।''
स्वास्थ्य मंत्रालय ने हेल्पलाइन को ज़िला अस्पतालों से जोड़ने के लिए अतिरिक्त धनराशि का वादा किया है, जिससे परामर्शदाता अधिक जोखिम वाले कॉल करने वालों को आमने-सामने की देखभाल के लिए भेज सकेंगे। सेवा को सामुदायिक मनोवैज्ञानिकों के नेटवर्क से जोड़ने वाली एक पायलट परियोजना अगली तिमाही में आठ राज्यों में शुरू होगी।
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